Account
Englische Bezeichnung f
Ad-hoc-Reporting
Berichterstellung "auf Anforderung". Im Gegensatz zum Standard-Reporting werden Berichte
Akquisition (kurz: Akquise)
Alle Ma
Application Service Provider (ASP)
Dienstleister, der anderen Firmen Software
B2B
Abk
B2C
Kurzform f
B2E
Die Abk
Beschwerde-Management
F
Call Center
Unter einem Call Center versteht man eine Abteilung in einem Unternehmen, oder aber eine eigenst
Computer Telefon Integration (CTI)
Mit CTI k
Corporate Design (CD)
Als Teilbereich des Corporate Identity (CI) steht das Corporate Design (CD) f
Corporate Identity (CI)
Selbstbild eines Unternehmens, d.h. das vom Unternehmen detailliert geplante und gesteuerte "Bild" in der
CRM Software / Kundenverwaltungs-Software
Ein Computerprogramm, das Unternehmen bei der Umsetzung und Optimierung des Kunden-Beziehungs-Managements unterst
Customer Relationship Management (CRM)
Customizing
Aus dem amerikanischen Englisch
Database Marketing (DBM)
Da f
Direktmarketing (DM)
Als Direktmarketing bezeichnet man jede Werbema
Dokumenten Management System (DMS)
Unter einem Dokumenten Management System wird eine Software verstanden, die Verfahren und Werkzeuge zum datenbankgest
Dublette
Ein Datensatz (z.B. Adressdaten), der in einer Datenbank redundant mit nahezu identischem Inhalt vorhanden ist, wird als Dublette bezeichnet. Oft kann die Redundanz solcher Datens
E-Mail Marketing
Im Grunde genommen steckt hinter diesem Begriff nur die Kommunikation der Marketinginhalte
Enterprise Resource Planning (ERP)
Als ERP-Systeme werden komplette Softwarel
Faktorenanalyse
Die Faktorenanalyse ist ein multivariates Analyseverfahren zur Datenverdichtung und unterst
Forecast
In einem Unternehmen wird der Begriff Forecast h
Gl
Der Begriff wird vor allem als Sinnbild verwendet, das bezogen auf den Datenschutz, f
Hotline / Serviceline
Aus dem Englischen
Kampagnen-Management (KM)
Das Kampagnen-Management kommt aus der Werbung und unterst
Kundenbeziehungsmanagement (KBM)
Ein Computerprogramm, das Unternehmen bei der Umsetzung und Optimierung des Kunden-Beziehungs-Managements unterst
Kundendatenbank
Datenbank die s
Lead (Interessent)
Eine Privatperson oder eine Firma, die Interesse an Produkten/Dienstleistungen eines Unternehmens zeigt und zum Kunden werden kann.
Die Interessentengewinnung geschieht meist
Marketing Mix (MM)
Die Verkn
Mobiles CRM (mCRM)
Im Gegensatz zum normalen CRM wird beim Mobilen CRM mit mobilen Endger
Opportunity
Bezeichnung f
Projektmanagement (PM)
Alle Methoden, die der Realisierung von zeitlich befristeten Vorhaben (Projekten) dienen, wie zum Beispiel Planungs-, Leitungs- und Kontrollaktivit
Public Relations (PR)
Aus dem Englischen
Sales / Vertrieb
Abteilung in einem Unternehmen, die die Aufgabe hat, die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens auf dem Markt zu verkaufen. In der betrieblichen Wertsch
Structured Query Language (SQL)
Abfragesprache f
Total Cost Of Ownership (TCO)
Abrechnungsverfahren, das 1987 durch Bill Kirwin im Auftrag von Microsoft entwickelt wurde. Das Verfahren soll Verbrauchern und Unternehmen dabei helfen, alle anfallenden Kosten von Investitionsg
Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management bedeutet sinngem
Unique Selling Proposition (USP)
Das Alleinstellungsmerkmal, das ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Unternehmens von der Konkurrenz unterscheidet und auszeichnet.
User Helpdesk
Um Supportanfragen von Kunden schnellstm
Verkaufschance
Bezeichnung f
Vertrieb/Sales
Abteilung in einem Unternehmen, die die Aufgabe hat, die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens auf dem Markt zu verkaufen. In der Betrieblichen Wertsch
Vertriebs-Informations-System (VIS)
Urspr
Visit / Besuch
Zeichnet alle zusammenh
Warenwirtschaft (WaWi)
Aufgabengebiet der BWL, das sich mit der Verwaltung, Planung und Steuerung der Materialbewegung innerhalb eines Unternehmens befasst. Das Sachziel der Warenwirtschaft ist die "materielle Liquidit
Workflow (WF)
Aus dem Englischen
world wide web (www)
Kommunikations- und Informationsmedium. Durch Tim Berners-Lee am CERN in Genf entwickelt
